Suporte Técnico e Serviço
A IMS compreende o impacto que o tempo de inatividade pode ter nos resultados financeiros dos clientes, especialmente porque muitas operações de dragagem ocorrem em locais remotos. É por isso que a Versi-Dredge foi projetada para baixa manutenção, mesmo nas condições de dragagem em águas interiores mais extremas.
Seja você um produtor de areia no sudoeste dos EUA, uma agência governamental no sudeste da Ásia ou um resort no Caribe, um representante de serviço da IMS estará disponível para solucionar o problema por telefone, e-mail ou pessoalmente em sua propriedade para que seu projeto volte a operar. A IMS oferece suporte técnico gratuito durante toda a vida útil da draga, por telefone e e-mail.
O elevado número de clientes recorrentes e as centenas de sistemas de dragagem vendidos em todo o mundo demonstram o nosso sucesso no apoio e satisfação do cliente.
“Não tenho palavras para descrever o técnico de serviço da IMS que passou duas semanas treinando nossos funcionários sauditas para operar a draga 7012 HP. Estávamos trabalhando em uma lagoa de captação fechada, sob um calor de 120°C, 24 horas por dia, durante uma parada crítica da planta do cliente. A 7012 HP foi a draga escolhida para este trabalho devido à sua portabilidade, manobrabilidade e durabilidade”, disse Chris Clark, Gerente de Operações da Murjan Al-Sharq para Serviços Marítimos na Arábia Saudita.
Ligue para: 1 (715) 246-2888
Matt Ernst, Gerente de Atendimento ao Cliente | 913-642-5100 (Escritório)
Dan Hogan, Líder do Local de Serviço de Campo | 715-243-2133 (O)
Rob Carufel, Técnico de Serviço de Campo | 715-243-2122 (Escritório) | 715-220-3727 (Celular)
Hunter Protheroe, Técnico de Serviço de Campo | 410-545-0248 (Escritório)
Todd Johannsen, Representante de Vendas de Peças | 715-243-2117 (Escritório)
Curtis Waltz, Representante de Peças e Serviços | 715-243-2166 (Escritório)
Troy Johnson, Técnico de Serviço de Campo | 715-243-2138 (Escritório)
Josh Crabtree, Técnico de Serviço de Campo | 715-243-2140 (O)
Brandon Gilbertson, Técnico de Serviço de Campo | 715-243-2152 (Escritório)
Formação
O Departamento de Assistência Técnica da IMS é composto por profissionais com mentalidade global. Como mais de 75% de nossas dragas são enviadas para o exterior, nossa equipe qualificada de assistência técnica está acostumada a viagens internacionais para locais remotos e a treinar operadores novos e experientes sobre como operar e realizar a manutenção de suas dragas Versi-Dredge. Durante a inicialização, nossos técnicos realizarão os seguintes procedimentos:
- Aconselhar e supervisionar o lançamento da(s) draga(s) pelo cliente.
- Treinar os operadores da draga para realizar verificações pré-operacionais diárias, semanais e mensais.
- Treinar os operadores de dragas para realizar a manutenção dos sistemas hidráulico, do motor e elétrico.
- Treinar os operadores sobre como usar a draga e fornecer-lhes dicas sobre como otimizar o desempenho da mesma.
- Forneça uma cópia do relatório pós-treinamento ao supervisor do local, ao proprietário da draga ou ao especialista em aquisições.
A IMS também dispõe de recursos para oferecer treinamento prolongado quando os compradores desejam ter um operador no local, controlando a draga por um ou dois meses, para manter um projeto crítico dentro do cronograma.
Além do treinamento em campo, a IMS pode sediar grandes sessões de treinamento em sala de aula para delegações estrangeiras em sua sala de aula multimídia, que inclui um simulador de dragagem de última geração.
