Teknik Destek ve Servis
IMS, özellikle birçok tarama operasyonunun uzak bölgelerde gerçekleşmesi nedeniyle, arıza sürelerinin müşterilerin karlılığı üzerindeki etkisinin farkındadır. Bu nedenle Versi-Dredge, en zorlu iç kara tarama koşullarında bile düşük bakım gerektirecek şekilde tasarlanmıştır.
Whether you are a sand producer in the U.S. Southwest, a government agency in South East Asia, or a resort in the Caribbean, an IMS service representative will be available to troubleshoot the problem over the phone, by e-mail, or come directly to your site to get your project operational again. IMS provides free technical support for the lifetime of the dredge via phone and e-mail.
Tekrar eden müşteri sayımızın yüksekliği ve dünya çapında satılan yüzlerce tarama sistemi, müşteri desteği ve memnuniyeti konusundaki başarımızı kanıtlamaktadır.
“IMS servis teknisyeninin Suudi Arabistanlı çalışanlarımıza 7012 HP'yi kullanma konusunda iki hafta boyunca verdiği eğitimden ne kadar memnun olduğumu kelimelerle ifade edemem. Müşterimiz için kritik bir tesis kapanışı sırasında, 24 saat boyunca 120 derece sıcaklıkta kapalı bir su alma lagününde çalışıyorduk. 7012 HP, taşınabilirliği, manevra kabiliyeti ve dayanıklılığı nedeniyle bu iş için en uygun tarama makinesiydi,” dedi Murjan Al-Sharq Denizcilik Hizmetleri'nin Suudi Arabistan Operasyon Müdürü Chris Clark.
Matt Ernst, Müşteri Hizmetleri Müdürü | 913-642-5100 (O)
Dan Hogan, Saha Servis Sorumlusu | 715-243-2133 (O)
Rob Carufel, Saha Servis Teknisyeni | 715-243-2122 (Ofis) | 715-220-3727 (Cep)
Hunter Protheroe, Saha Servis Teknisyeni | 410-545-0248 (O)
Todd Johannsen, Parça Satış Temsilcisi | 715-243-2117 (O)
Curtis Waltz, Parça ve Servis Temsilcisi | 715-243-2166 (O)
Troy Johnson, Saha Servis Teknisyeni | 715-243-2138 (O)
Josh Crabtree, Saha Servis Teknisyeni | 715-243-2140 (O)
Brandon Gilbertson, Saha Servis Teknisyeni | 715-243-2152 (O)
Eğitim
IMS'nin Saha Servis Departmanı, küresel bir bakış açısına sahip bireylerden oluşmaktadır. Tarama gemilerimizin %75'inden fazlası yurtdışına gönderildiğinden, nitelikli saha servis personelimiz uzak bölgelere uluslararası seyahat etmeye ve yeni ve deneyimli operatörlere Versi-Dredge'lerini nasıl kullanacakları ve bakımını yapacakları konusunda eğitim vermeye alışkındır. Çalıştırma sırasında teknisyenlerimiz şunları yapacaktır:
- Müşteri tarafından gerçekleştirilecek tarama gemisinin/gemilerinin denize indirilmesi konusunda danışmanlık yapmak ve denetimini sağlamak.
- Tarama gemisi operatörlerine günlük, haftalık ve aylık olarak ön çalıştırma kontrollerini nasıl yapacakları konusunda eğitim verin.
- Tarama gemisi operatörlerine hidrolik, motor ve elektrik sisteminin bakımı konusunda eğitim verin.
- Operatörlere tarama makinesinin nasıl kullanılacağı konusunda eğitim verildi ve onlara tarama makinesinin performansını optimize etme konusunda ipuçları sağlandı.
- Eğitim sonrası raporun bir kopyasını saha sorumlusuna, tarama gemisi sahibine veya satın alma uzmanına verin.
IMS ayrıca, alıcıların kritik bir projenin aksamadan devam etmesi için bir veya iki ay boyunca sahada tarama gemisini çalıştıracak bir operatöre sahip olmak istemeleri durumunda, kapsamlı eğitim sağlama kaynaklarına da sahiptir.
IMS, saha eğitimine ek olarak, son teknoloji ürünü bir tarama simülatörü de içeren çoklu ortam sınıfında yabancı heyetler için büyük sınıf içi eğitim oturumları düzenleyebilir.
