การสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการ
IMS ตระหนักถึงผลกระทบที่การหยุดทำงานอาจส่งผลต่อผลกำไรของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากงานขุดลอกจำนวนมากเกิดขึ้นในพื้นที่ห่างไกล นั่นคือเหตุผลที่ Versi-Dredge ได้รับการออกแบบมาให้มีการบำรุงรักษาต่ำ แม้ในสภาพการขุดลอกในพื้นที่ภายในประเทศที่รุนแรงที่สุด
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ผลิตทรายในภาคตะวันตกเฉียงใต้ของสหรัฐอเมริกา หน่วยงานรัฐบาลในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือรีสอร์ทในทะเลแคริบเบียน ตัวแทนบริการของ IMS พร้อมให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือเดินทางไปยังสถานที่ของคุณโดยตรงเพื่อให้โครงการของคุณกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง IMS ให้การสนับสนุนทางเทคนิคฟรีตลอดอายุการใช้งานของเครื่องขุดลอกผ่านทางโทรศัพท์และอีเมล
จำนวนลูกค้าประจำที่สูงและระบบขุดลอกหลายร้อยระบบที่จำหน่ายไปทั่วโลก แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของเราในการสนับสนุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
“ผมชื่นชมช่างเทคนิคของ IMS เป็นอย่างมาก ที่ใช้เวลาสองสัปดาห์ในการฝึกอบรมชาวซาอุดีอาระเบียของเราให้ใช้งานเครื่องขุดลอก 7012 HP เราทำงานในบ่อรับน้ำปิดที่มีอุณหภูมิสูงถึง 120 องศาเซลเซียส ตลอด 24 ชั่วโมง ในช่วงที่โรงงานของลูกค้ากำลังปิดปรับปรุงอย่างเร่งด่วน เครื่องขุดลอก 7012 HP คือเครื่องที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานนี้ เนื่องจากพกพาสะดวก คล่องตัว และทนทาน” คริส คลาร์ก ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของ Murjan Al-Sharq for Marine Services ในซาอุดีอาระเบีย กล่าว
แมตต์ เอิร์นสต์ ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า | 913-642-5100 (สำนักงาน)
แดน โฮแกน หัวหน้างานบริการภาคสนาม | 715-243-2133 (สำนักงาน)
ร็อบ คารูเฟล ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม | 715-243-2122 (สำนักงาน) | 715-220-3727 (มือถือ)
ฮันเตอร์ โพรเธอโรว์ ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม | 410-545-0248 (สำนักงาน)
ทอดด์ โจฮันเซน ตัวแทนฝ่ายขายอะไหล่ | 715-243-2117 (สำนักงาน)
เคอร์ติส วอลซ์ ตัวแทนฝ่ายอะไหล่และบริการ | 715-243-2166 (สำนักงาน)
ทรอย จอห์นสัน ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม | 715-243-2138 (สำนักงาน)
จอช แคร็บทรี ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม | 715-243-2140 (สำนักงาน)
แบรนดอน กิลเบิร์ตสัน ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม | 715-243-2152 (สำนักงาน)
องค์กร
ฝ่ายบริการภาคสนามของ IMS ประกอบด้วยบุคลากรที่มีมุมมองระดับโลก เนื่องจากเรือขุดของเรากว่า 75% ถูกส่งออกไปต่างประเทศ พนักงานบริการภาคสนามที่มีคุณสมบัติของเราจึงคุ้นเคยกับการเดินทางระหว่างประเทศไปยังสถานที่ห่างไกล และฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานทั้งมือใหม่และผู้มีประสบการณ์เกี่ยวกับวิธีการใช้งานและบำรุงรักษาเรือขุด Versi-Dredge ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ช่างเทคนิคของเราจะดำเนินการดังต่อไปนี้:
- ให้คำแนะนำและกำกับดูแลการปล่อยเรือขุดลงน้ำของลูกค้า
- ฝึกอบรมผู้ควบคุมเรือขุดลอกให้รู้วิธีการตรวจสอบก่อนเริ่มเดินเครื่องเป็นประจำทุกวัน ทุกสัปดาห์ และทุกเดือน
- ฝึกอบรมผู้ควบคุมเรือขุดลอกให้รู้วิธีการบำรุงรักษาระบบไฮดรอลิก เครื่องยนต์ และระบบไฟฟ้า
- ฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการใช้งานเครื่องขุดลอก และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องขุดลอก
- ส่งสำเนารายงานหลังการฝึกอบรมให้แก่หัวหน้างานภาคสนาม เจ้าของเรือขุด หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อจัดจ้าง
นอกจากนี้ IMS ยังมีทรัพยากรสำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติมเมื่อผู้ซื้อต้องการให้มีผู้ปฏิบัติงานประจำอยู่ที่ไซต์งานเพื่อควบคุมเครื่องขุดลอกเป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือน เพื่อให้โครงการสำคัญดำเนินไปตามแผน
นอกเหนือจากการฝึกอบรมภาคสนามแล้ว IMS ยังสามารถจัดการฝึกอบรมในห้องเรียนขนาดใหญ่สำหรับคณะผู้แทนจากต่างประเทศในห้องเรียนมัลติมีเดีย ซึ่งรวมถึงเครื่องจำลองการขุดลอกที่ทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่ง