Assistance technique et service
IMS est consciente de l'impact que les temps d'arrêt peuvent avoir sur la rentabilité de ses clients, d'autant plus que de nombreuses opérations de dragage se déroulent dans des zones reculées. C'est pourquoi la drague Versi-Dredge a été conçue pour un entretien minimal, même dans les conditions de dragage terrestre les plus extrêmes.
Que vous soyez un producteur de sable du sud-ouest américain, un organisme gouvernemental d'Asie du Sud-Est ou un complexe hôtelier des Caraïbes, un représentant d'IMS sera disponible pour résoudre votre problème par téléphone, par courriel ou directement sur votre site afin de remettre votre projet en service. IMS offre une assistance technique gratuite pendant toute la durée de vie de la drague par téléphone et par courriel.
Notre nombre élevé de clients fidèles et les centaines de systèmes de dragage vendus dans le monde entier témoignent de notre succès en matière de service client et de satisfaction.
« Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance au technicien d'IMS qui a consacré deux semaines à former nos ressortissants saoudiens à l'utilisation de la drague 7012 HP. Nous travaillions 24 heures sur 24 dans un bassin de captage fermé, par une chaleur de 120 degrés, lors d'un arrêt critique de l'usine du client. La drague 7012 HP s'est imposée comme la solution idéale pour cette mission grâce à sa portabilité, sa maniabilité et sa robustesse », a déclaré Chris Clark, directeur des opérations de Murjan Al-Sharq pour les services maritimes en Arabie saoudite.
Appelez le : 1 (715) 246-2888
Matt Ernst, responsable du service clientèle | 913-642-5100 (bureau)
Dan Hogan, responsable du service après-vente | 715-243-2133 (bureau)
Rob Carufel, technicien de service sur le terrain | 715-243-2122 (bureau) | 715-220-3727 (mobile)
Hunter Protheroe, technicien de service sur le terrain | 410-545-0248 (O)
Todd Johannsen, représentant commercial des pièces détachées | 715-243-2117 (bureau)
Curtis Waltz, représentant des pièces et du service | 715-243-2166 (O)
Troy Johnson, technicien de service sur le terrain | 715-243-2138 (bureau)
Josh Crabtree, technicien de service sur le terrain | 715-243-2140 (bureau)
Brandon Gilbertson, technicien de service sur le terrain | 715-243-2152 (O)
Formation
Le service après-vente d'IMS est composé de personnes ayant une vision internationale. Plus de 75 % de nos dragues étant expédiées à l'étranger, nos techniciens qualifiés sont habitués aux déplacements internationaux sur des sites isolés et à la formation des opérateurs, qu'ils soient débutants ou expérimentés, à l'utilisation et à la maintenance de leur drague Versi-Dredge. Lors de la mise en service, nos techniciens effectueront les opérations suivantes :
- Conseiller et superviser le lancement de la ou des dragues par le client.
- Former les opérateurs de drague à effectuer les contrôles préalables au démarrage sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
- Former les opérateurs de dragues à l'entretien des systèmes hydrauliques, du moteur et du système électrique.
- Nous avons formé les opérateurs à l'utilisation de la drague et leur avons fourni des conseils pour optimiser ses performances.
- Remettez au superviseur du site, au propriétaire de la drague ou au spécialiste des achats une copie du rapport de formation.
IMS dispose également des ressources nécessaires pour assurer une formation approfondie lorsque les acheteurs souhaitent qu'un opérateur soit présent sur place pour gérer la drague pendant un mois ou deux afin de garantir le bon déroulement d'un projet critique.
Outre la formation sur le terrain, IMS peut organiser de grandes sessions de formation en salle pour les délégations étrangères dans sa salle multimédia qui comprend un simulateur de dragage ultramoderne.
