الدعم الفني والخدمة
تُدرك شركة IMS مدى تأثير توقف العمليات على أرباح عملائها، لا سيما وأن العديد من عمليات التجريف تتم في مواقع نائية. ولذلك، صُممت آلة التجريف Versi-Dredge لتكون قليلة الصيانة حتى في أقسى ظروف التجريف الداخلية.
سواء كنتَ منتجًا للرمال في جنوب غرب الولايات المتحدة، أو وكالة حكومية في جنوب شرق آسيا، أو منتجعًا في منطقة الكاريبي، فسيكون ممثل خدمة IMS متاحًا لحل المشكلة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو سيزور موقعك مباشرةً لإعادة تشغيل مشروعك. تقدم IMS دعمًا فنيًا مجانيًا طوال عمر الكراكة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
إن العدد الكبير من عملائنا المتكررين ومئات أنظمة التجريف التي تم بيعها في جميع أنحاء العالم دليل على نجاحنا في دعم العملاء وتحقيق رضاهم.
"لا يسعني إلا أن أثني على فني خدمة شركة IMS الذي أمضى أسبوعين في تدريب كوادرنا السعودية على تشغيل جرافة 7012 HP. كنا نعمل في بحيرة سحب مياه مغلقة تحت حرارة تصل إلى 120 درجة مئوية على مدار الساعة خلال فترة توقف حاسمة للمصنع لصالح العميل. كانت جرافة 7012 HP الخيار الأمثل لهذه المهمة نظرًا لسهولة نقلها ومناورتها ومتانتها"، هذا ما قاله كريس كلارك، مدير العمليات في شركة مرجان الشرق للخدمات البحرية في المملكة العربية السعودية.
مات إرنست، مدير خدمة العملاء | 913-642-5100 (مكتب)
دان هوجان، قائد موقع الخدمة الميدانية | 715-243-2133 (مكتب)
روب كاروفيل، فني خدمة ميدانية | 715-243-2122 (مكتب) | 715-220-3727 (جوال)
هانتر بروثرو، فني خدمة ميدانية | 410-545-0248 (مكتب)
تود يوهانسن، مندوب مبيعات قطع الغيار | 715-243-2117 (مكتب)
كورتيس والتز، ممثل قطع الغيار والصيانة | 715-243-2166 (مكتب)
تروي جونسون، فني خدمة ميدانية | 715-243-2138 (مكتب)
جوش كرابتري، فني خدمة ميدانية | 715-243-2140 (مكتب)
براندون جيلبرتسون، فني خدمة ميدانية | 715-243-2152 (مكتب)
التدريب
يتألف قسم الخدمة الميدانية في شركة IMS من أفراد يتمتعون بعقلية عالمية. ونظرًا لأن أكثر من 75% من جرافاتنا تُشحن إلى الخارج، فإن فريق الخدمة الميدانية المؤهل لدينا معتاد على السفر الدولي إلى المواقع النائية وتدريب المشغلين الجدد وذوي الخبرة على كيفية تشغيل وصيانة جرافات Versi-Dredge الخاصة بهم. أثناء بدء التشغيل، سيقوم الفنيون لدينا بما يلي:
- تقديم المشورة والإشراف على إطلاق الكراكة (الكراكات) من قبل العميل.
- تدريب مشغلي الكراكات على كيفية إجراء فحوصات ما قبل بدء التشغيل بشكل يومي وأسبوعي وشهري.
- تدريب مشغلي الكراكات على كيفية صيانة النظام الهيدروليكي والمحرك والنظام الكهربائي.
- تدريب المشغلين على كيفية استخدام الكراكة وتزويدهم بنصائح حول تحسين أداء الكراكة.
- قم بتزويد مشرف الموقع أو مالك الكراكة أو أخصائي المشتريات بنسخة من تقرير ما بعد التدريب.
كما تمتلك شركة IMS الموارد اللازمة لتوفير تدريب موسع عندما يرغب المشترون في وجود مشغل في الموقع لتشغيل الكراكة لمدة شهر أو شهرين للحفاظ على سير مشروع بالغ الأهمية على المسار الصحيح.
بالإضافة إلى التدريب الميداني، يمكن لمعهد علوم البحار استضافة دورات تدريبية كبيرة في قاعات دراسية للوفود الأجنبية في قاعة الوسائط المتعددة الخاصة به والتي تتضمن جهاز محاكاة جرافة متطور.
