Teknikal na Suporta at Serbisyo

Napagtanto ng IMS ang epekto na maaaring magkaroon ng downtime sa ilalim ng mga customer lalo na't maraming pagpapatakbo ng dredging ang nagaganap sa mga malalayong lokasyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang Versi-Dredge ay dinisenyo para sa mababang pagpapanatili sa kahit na ang pinaka matinding kondisyon sa dredging sa loob ng lupa.

Kung ikaw man ay isang tagagawa ng buhangin sa US Southwest, isang ahensya ng gobyerno sa South East Asia, o isang resort sa Caribbean, isang kinatawan ng serbisyo ng IMS ay magagamit upang i-troubleshoot ang problema sa telepono, sa pamamagitan ng e-mail, o direktang pumunta sa ang iyong site upang maipatakbo muli ang iyong proyekto. Nagbibigay ang IMS ng libreng suportang panteknikal sa habang buhay ng dredge sa pamamagitan ng telepono at e-mail.

Ang aming mataas na bilang ng mga paulit-ulit na customer at daan-daang mga sistema ng dredging na ibinebenta sa buong mundo ay nagpapakita ng aming tagumpay sa suporta at kasiyahan ng customer.

Hindi ko masabi nang sapat ang tungkol sa tekniko ng serbisyo ng IMS na gumugol ng dalawang linggong pagsasanay sa aming mga Saudi National upang patakbuhin ang 7012 HP. Nagtatrabaho kami sa isang closed-in na paggamit ng lagoon sa 120 degree na init sa isang 24 oras. batayan sa araw sa panahon ng isang kritikal na pag-shutdown ng halaman para sa kliyente. Ang 7012 HP ay ang dredge ng napili para sa trabahong ito dahil sa kakayahang dalhin, kadaliang mapakilos at tibay nito, " Sinabi ni Chris Clark, Operations Manager ng Murjan Al-Sharq para sa Marine Services sa Saudi Arabia.

Suportahan ang Direktoryo ng staff

Rick Leverty, Senior Field Service Technician | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (M)

Rob Carufel, Field Service Technician | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (M)

Tony Mendez, Field Service Technician | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (M)
Dan Hogan, Field Service Technician | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (M)

Kelly Alder, Admin ng Serbisyo sa Customer | 410-545-0275 (O) 

Bahagi ng

Kapag kailangan mo ng mga dredge na bahagi ang IMS ay nandiyan upang tulungan ka. Ang IMS ay may mahalagang pakikipag-ugnay sa mga vendor nito at maaaring iikot ang karamihan sa mga order sa loob ng 24-72 na oras. Kung ang isang bahagi ay kailangang maipadala ng hangin, lupa, o dagat, maaari kang makatiyak na alam mo na ang iyong mga bahagi ay makakarating sa iyo sa isang makatwirang dami ng oras at may kasamang maayos na papeles.

Todd Johannsen, Kinatawan ng Mga Benta ng Bahagi | 715-243-2117 (O)
Keith Granroth, Mga Bahagi at Kinatawan ng Serbisyo | 715- 243-2148 (O)

Pagsasanay

Ang Kagawaran ng Serbisyo sa Field ng IMS ay binubuo ng mga indibidwal na may global na kaisipan. Dahil higit sa 75% ng aming mga dredge ang naipadala sa ibang bansa, ang aming mga kwalipikadong kawani ng field ng serbisyo ay ginagamit sa internasyonal na paglalakbay sa mga remote na site at pagsasanay sa mga bagong at napapanahong mga operator kung paano gagamitin at panatilihin ang kanilang Bersyon-Dredge. Sa pagsisimula ng aming (mga) tekniko ay gagawin ang mga sumusunod:

  • Magbigay ng payo at pangasiwaan ang paglulunsad ng (mga) dredge ng kliyente.
  • Sanayin ang mga operator ng dredge kung paano magsagawa ng mga tseke na pre-start sa araw-araw, lingguhan at buwanang batayan.
  • Tren ang mga operator ng dredge kung paano mapanatili ang hydraulics, engine at electrical system.
  • Mga tagapagpatakbo ng tren kung paano gamitin ang dredge at binigyan sila ng mga tip sa pag-optimize ng pagganap ng dredge.
  • Magbigay ng superbisor ng site, may-ari ng dredge o espesyalista sa pagkuha ng isang kopya ng ulat sa pagsasanay ng post.

Ang IMS ay mayroon ding mga mapagkukunan para sa pagbibigay ng pinalawak na pagsasanay kapag nais ng mga mamimili na magkaroon ng isang operator sa site na tumatakbo ang dredge sa loob ng isang buwan o dalawa upang mapanatili ang isang kritikal na proyekto sa track.

Bilang karagdagan sa pagsasanay sa field, ang IMS ay maaaring mag-host ng malalaking silbing pagsasanay sa silid para sa mga banyagang delegasyon sa kanyang multi-media classroom na kinabibilangan ng state-of-the-art na simulator ng dredge.