Техническая поддержка и сервис
IMS осознает влияние простоя на прибыль клиентов, особенно с учетом того, что многие дноуглубительные работы проводятся в удаленных местах. Вот почему Versi-Dredge был разработан с учетом низких затрат на техническое обслуживание даже в самых экстремальных условиях дноуглубительных работ на суше.
Независимо от того, являетесь ли вы производителем песка на юго-западе США, государственным учреждением в Юго-Восточной Азии или курортом в Карибском бассейне, представитель службы IMS будет доступен для устранения проблемы по телефону, по электронной почте или напрямую ваш сайт, чтобы ваш проект снова заработал. IMS предоставляет бесплатную техническую поддержку в течение всего срока службы земснаряда по телефону и электронной почте.
Наше большое количество постоянных клиентов и сотни проданных дноуглубительных систем по всему миру демонстрируют наш успех благодаря поддержке и удовлетворенности клиентов.
Я не могу сказать достаточно о сервисном технике IMS, который в течение двух недель обучал наших граждан Саудовской Аравии работе с 7012 HP. Мы работали в закрытой водозаборной лагуне при 120 градусной жаре круглосуточно. в день во время критического останова завода для клиента. Земснаряд 24 HP был выбран для этой работы из-за его портативности, маневренности и долговечности ». сказал Крис Кларк, операционный менеджер Murjan Al-Sharq для морских услуг в Саудовской Аравии.
Справочник обслуживающего персонала
Роб Каруфель, специалист по обслуживанию на местах | 715-243-2122 (О) | 715-220-3727 (М)
Тони Мендес, техник по обслуживанию на местах | 715-243-2133 (О) | 715-338-9567 (М)
Дэн Хоган, специалист по обслуживанию на местах | 715-243-2185 (О) | 715-410-9566 (М)
Келли Алдер, администратор службы поддержки клиентов | 410-545-0275 (О)
Обучение
Отдел полевой службы IMS состоит из людей с глобальным менталитетом. Поскольку более 75% наших земснарядов отправлено за границу, наш квалифицированный персонал на местах используется для международных поездок на удаленные объекты и обучения новых и опытных операторов по эксплуатации и обслуживанию своего Versi-Dredge. Во время запуска наш техник будет делать следующее:
- Консультирование и контроль запуска дноуглубительных работ клиентом.
- Обучите операторов земснаряда тому, как выполнять предпусковые проверки ежедневно, еженедельно и ежемесячно.
- Обучите операторов экскаваторов тому, как обслуживать гидравлику, двигатель и электрическую систему.
- Обучите операторов, как использовать земснаряд, и предоставили им советы по оптимизации производительности земснаряда.
- Предоставьте руководителю сайта, владельцу земснаряда или специалисту по закупкам копию отчета после обучения.
У IMS также есть ресурсы для предоставления расширенного обучения, когда покупатели хотят, чтобы оператор на месте управлял земснарядом в течение месяца или двух, чтобы поддерживать критически важный проект.
В дополнение к обучению на местах IMS может проводить большие учебные занятия для иностранных делегаций в своем мультимедийном классе, который включает в себя современный симулятор драги.