Техническая поддержка и сервис

IMS осознает влияние простоя на прибыль клиентов, особенно с учетом того, что многие дноуглубительные работы проводятся в удаленных местах. Вот почему Versi-Dredge был разработан с учетом низких затрат на техническое обслуживание даже в самых экстремальных условиях дноуглубительных работ на суше.

Независимо от того, являетесь ли вы производителем песка на юго-западе США, государственным учреждением в Юго-Восточной Азии или курортом в Карибском бассейне, представитель службы IMS будет доступен для устранения проблемы по телефону, по электронной почте или напрямую ваш сайт, чтобы ваш проект снова заработал. IMS предоставляет бесплатную техническую поддержку в течение всего срока службы земснаряда по телефону и электронной почте.

Наше большое количество постоянных клиентов и сотни проданных дноуглубительных систем по всему миру демонстрируют наш успех благодаря поддержке и удовлетворенности клиентов.

Я не могу сказать достаточно о сервисном технике IMS, который в течение двух недель обучал наших граждан Саудовской Аравии работе с 7012 HP. Мы работали в закрытой водозаборной лагуне при 120 градусной жаре круглосуточно. в день во время критического останова завода для клиента. Земснаряд 24 HP был выбран для этой работы из-за его портативности, маневренности и долговечности ». сказал Крис Кларк, операционный менеджер Murjan Al-Sharq для морских услуг в Саудовской Аравии.

Справочник обслуживающего персонала

Рик Леверти, старший специалист по обслуживанию на местах | 715-243-2138 (О) | 715-760-1137 (М)

Роб Каруфель, специалист по обслуживанию на местах | 715-243-2122 (О) | 715-220-3727 (М)

Тони Мендес, техник по обслуживанию на местах | 715-243-2133 (О) | 715-338-9567 (М)
Дэн Хоган, специалист по обслуживанию на местах | 715-243-2185 (О) | 715-410-9566 (М)

Келли Алдер, администратор службы поддержки клиентов | 410-545-0275 (О) 

Запчасти

Когда вам понадобятся запчасти для земснаряда, IMS будет там, чтобы помочь вам. IMS поддерживает важные отношения со своими поставщиками и может выполнить большинство заказов в течение 24–72 часов. Если деталь необходимо доставить по воздуху, суше или морю, вы можете не сомневаться, зная, что ваши детали будут доставлены вам в разумные сроки и с соответствующими документами.

Тодд Йоханнсен, представитель по продажам запчастей | 715-243-2117 (О)
Кейт Гранрот, представитель отдела запчастей и обслуживания | 715-243-2148 (О)

Обучение

Отдел полевой службы IMS состоит из людей с глобальным менталитетом. Поскольку более 75% наших земснарядов отправлено за границу, наш квалифицированный персонал на местах используется для международных поездок на удаленные объекты и обучения новых и опытных операторов по эксплуатации и обслуживанию своего Versi-Dredge. Во время запуска наш техник будет делать следующее:

  • Консультирование и контроль запуска дноуглубительных работ клиентом.
  • Обучите операторов земснаряда тому, как выполнять предпусковые проверки ежедневно, еженедельно и ежемесячно.
  • Обучите операторов экскаваторов тому, как обслуживать гидравлику, двигатель и электрическую систему.
  • Обучите операторов, как использовать земснаряд, и предоставили им советы по оптимизации производительности земснаряда.
  • Предоставьте руководителю сайта, владельцу земснаряда или специалисту по закупкам копию отчета после обучения.

У IMS также есть ресурсы для предоставления расширенного обучения, когда покупатели хотят, чтобы оператор на месте управлял земснарядом в течение месяца или двух, чтобы поддерживать критически важный проект.

В дополнение к обучению на местах IMS может проводить большие учебные занятия для иностранных делегаций в своем мультимедийном классе, который включает в себя современный симулятор драги.