Suporte Técnico e Serviço

A IMS percebe o impacto que o tempo de inatividade pode ter nos resultados financeiros dos clientes, especialmente porque muitas operações de dragagem ocorrem em locais remotos. É por isso que o Versi-Dredge foi projetado para baixa manutenção, mesmo nas mais extremas condições de dragagem no interior.

Quer você seja um produtor de areia no sudoeste dos EUA, uma agência governamental no sudeste da Ásia ou um resort no Caribe, um representante de serviço da IMS estará disponível para solucionar o problema por telefone, e-mail ou diretamente para seu site para colocar seu projeto operacional novamente. A IMS fornece suporte técnico gratuito por telefone e e-mail durante toda a vida útil da draga.

Nosso alto número de clientes repetidos e centenas de sistemas de dragagem vendidos em todo o mundo demonstram nosso sucesso com o suporte e a satisfação do cliente.

Não posso dizer o suficiente sobre o técnico de serviço IMS que passou duas semanas treinando nossos sauditas nacionais para operar o 7012 HP. Estávamos trabalhando em uma lagoa fechada de captação com temperatura de 120 graus em um período de 24 horas. por dia durante uma parada crítica da planta para o cliente. O 7012 HP foi a draga de escolha para este trabalho devido à sua portabilidade, manobrabilidade e durabilidade, ” disse Chris Clark, Gerente de Operações da Murjan Al-Sharq para Serviços Marítimos na Arábia Saudita.

Diretório de Equipe de Apoio

Rick Leverty, técnico sênior de serviço de campo | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (M)

Rob Carufel, técnico de serviço de campo | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (M)

Tony Mendez, técnico de serviço de campo | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (M)
Dan Hogan, técnico de serviço de campo | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (M)

Kelly Alder, administradora de atendimento ao cliente | 410-545-0275 (O) 

Peças

Quando você precisar de peças de dragagem, a IMS estará lá para ajudá-lo. A IMS tem relacionamentos valiosos com seus fornecedores e pode processar a maioria dos pedidos em 24-72 horas. Se uma peça precisar ser enviada por via aérea, terrestre ou marítima, você pode ficar tranquilo sabendo que as peças chegarão a você em um tempo razoável e com a documentação adequada.

Todd Johannsen, representante de vendas de peças | 715-243-2117 (O)
Keith Granroth, Representante de peças e serviços | 715- 243-2148 (O)

Treinamentos

O Departamento de Serviço de Campo da IMS é composto por indivíduos com uma mentalidade global. Como mais de 75% de nossas dragas são enviadas para o exterior, nossa equipe qualificada de serviço de campo está acostumada a viagens internacionais para locais remotos e treinando operadores novos e experientes sobre como operar e manter seu Versi-Dredge. Durante a inicialização, nosso (s) técnico (s) fará o seguinte:

  • Aconselhar e supervisionar o lançamento da draga (s) pelo cliente.
  • Treine os operadores de draga sobre como executar as verificações prévias, diariamente, semanalmente e mensalmente.
  • Treinar os operadores de dragagem sobre como manter a hidráulica, o motor e o sistema elétrico.
  • Treine os operadores sobre como usar a draga e forneça dicas sobre como otimizar o desempenho da dragagem.
  • Forneça ao supervisor do local, ao proprietário da barragem ou ao especialista em aquisições uma cópia do relatório de pós-treinamento.

O IMS também tem os recursos para fornecer treinamento estendido quando os compradores querem ter um operador no local executando o draga por um mês ou dois para manter um projeto crítico em andamento.

Além do treinamento de campo, o IMS pode realizar grandes sessões de treinamento em sala de aula para delegações estrangeiras em sua sala de aula multimídia, que inclui um simulador de draga de última geração.