Dukungan & Layanan Teknis
IMS menyadari dampak waktu henti terhadap keuntungan pelanggan terutama karena banyak operasi pengerukan terjadi di lokasi terpencil. Itulah sebabnya Versi-Dredge telah dirancang untuk perawatan rendah bahkan dalam kondisi pengerukan darat yang paling ekstrim sekalipun.
Baik Anda produsen pasir di AS Barat Daya, lembaga pemerintah di Asia Tenggara, atau resor di Karibia, perwakilan layanan IMS akan tersedia untuk memecahkan masalah melalui telepon, email, atau datang langsung ke situs Anda agar proyek Anda beroperasi kembali. IMS memberikan dukungan teknis gratis selama masa pengerukan melalui telepon dan email.
Jumlah pelanggan tetap yang tinggi dan ratusan sistem pengerukan yang dijual di seluruh dunia menunjukkan keberhasilan kami dengan dukungan dan kepuasan pelanggan.
Saya tidak bisa mengatakan cukup tentang teknisi servis IMS yang menghabiskan dua minggu melatih Warga Saudi kita untuk mengoperasikan 7012 HP. Kami bekerja di laguna intake tertutup dengan suhu 120 derajat selama 24 jam. sehari selama penutupan pabrik kritis untuk klien. 7012 HP adalah kapal keruk pilihan untuk pekerjaan ini karena portabilitas, kemampuan manuver, dan daya tahannya, ” kata Chris Clark, Manajer Operasi Murjan Al-Sharq untuk Layanan Kelautan di Arab Saudi.
Direktori Staf Dukungan
Rob Carufel, Teknisi Servis Lapangan | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (L)
Tony Mendez, Teknisi Servis Lapangan | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (M)
Dan Hogan, Teknisi Servis Lapangan | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (M)
Kelly Alder, Admin Layanan Pelanggan | 410-545-0275 (O)
Pelatihan
Departemen Layanan Lapangan IMS terdiri dari individu-individu dengan mentalitas global. Karena lebih dari 75% dari kapal keruk kami dikirim ke luar negeri, staf layanan lapangan kami yang berkualitas digunakan untuk melakukan perjalanan internasional ke lokasi-lokasi terpencil dan melatih operator baru dan berpengalaman tentang cara mengoperasikan dan memelihara Versi-Dredge mereka. Selama memulai, teknisi kami akan melakukan hal berikut:
- Menyarankan dan mengawasi peluncuran kapal keruk oleh klien.
- Latih operator kapal keruk bagaimana melakukan pemeriksaan pra-mulai setiap hari, mingguan dan bulanan.
- Latih operator mengeruk bagaimana menjaga sistem hidraulik, mesin, dan listrik.
- Latih operator cara menggunakan kapal keruk dan berikan mereka tips untuk mengoptimalkan kinerja kapal keruk.
- Berikan salinan laporan pos pelatihan kepada penyelia, pemilik kapal keruk, atau spesialis pengadaan.
IMS juga memiliki sumber daya untuk memberikan pelatihan tambahan ketika pembeli ingin memiliki operator di lokasi yang menjalankan kapal keruk selama satu atau dua bulan untuk menjaga proyek penting tetap pada jalurnya.
Selain pelatihan lapangan, IMS dapat menyelenggarakan sesi pelatihan kelas besar untuk delegasi asing di ruang kelas multi-media yang mencakup simulator pengerukan canggih.