Assistance technique et service

IMS est conscient de l'impact que les temps d'arrêt peuvent avoir sur les résultats des clients, d'autant plus que de nombreuses opérations de dragage ont lieu dans des endroits éloignés. C'est pourquoi le Versi-Dredge a été conçu pour un faible entretien, même dans les conditions de dragage intérieures les plus extrêmes.

Que vous soyez un producteur de sable dans le sud-ouest des États-Unis, une agence gouvernementale en Asie du Sud-Est ou une station balnéaire dans les Caraïbes, un représentant du service IMS sera disponible pour résoudre le problème par téléphone, par e-mail ou directement à votre site pour que votre projet soit à nouveau opérationnel. IMS fournit un support technique gratuit pour la durée de vie de la drague par téléphone et e-mail.

Le nombre élevé de clients fidèles et les centaines de systèmes de dragage vendus dans le monde entier témoignent de notre succès en matière d'assistance et de satisfaction de la clientèle.

Je ne peux pas en dire assez sur le technicien de service IMS qui a passé deux semaines à former nos ressortissants saoudiens à l'utilisation du 7012 HP. Nous travaillions dans une lagune d'admission fermée sous une chaleur de 120 degrés sur 24 heures. un jour pendant un arrêt critique de l'usine pour le client. La 7012 HP était la drague de choix pour ce travail en raison de sa portabilité, de sa maniabilité et de sa durabilité. » a déclaré Chris Clark, directeur des opérations de Murjan Al-Sharq pour les services maritimes en Arabie saoudite.

Répertoire du personnel de soutien

Rick Leverty, technicien principal des services sur le terrain | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (M)

Rob Carufel, technicien de service sur le terrain | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (M)

Tony Mendez, technicien de service sur le terrain | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (H)
Dan Hogan, technicien de service sur le terrain | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (H)

Kelly Alder, administratrice du service à la clientèle | 410-545-0275 (O) 

Pièces d'autobus

Lorsque vous avez besoin de pièces de dragage, IMS sera là pour vous aider. IMS entretient des relations précieuses avec ses fournisseurs et peut traiter la plupart des commandes en 24 à 72 heures. Si une pièce doit être expédiée par voie aérienne, terrestre ou maritime, vous pouvez être assuré que vos pièces vous parviendront dans un délai raisonnable et seront accompagnées des documents appropriés.

Todd Johannsen, représentant des ventes de pièces | 715-243-2117 (O)
Keith Granroth, représentant aux pièces et service | 715- 243-2148 (O)

Formation

Le service après-vente d'IMS est composé d'individus ayant une mentalité mondiale. Comme plus de 75% de nos dragues sont expédiées à l'étranger, notre personnel qualifié sur le terrain est habitué aux voyages internationaux vers des sites distants et à la formation des opérateurs débutants et expérimentés sur la manière d'utiliser et d'entretenir leur Versi-Dredge. Lors de la mise en route, nos techniciens effectueront les tâches suivantes:

  • Conseiller et superviser le lancement de la drague par le client.
  • Former les opérateurs de dragage à effectuer des contrôles de pré-démarrage quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  • Former les opérateurs de dragage à la maintenance de l’hydraulique, du moteur et du système électrique.
  • Expliquez aux opérateurs comment utiliser la drague et leur a fourni des conseils pour optimiser leurs performances.
  • Fournissez au superviseur du site, au propriétaire de la drague ou au spécialiste des achats une copie du rapport de post-formation.

IMS dispose également des ressources nécessaires pour dispenser une formation approfondie lorsque les acheteurs souhaitent qu'un opérateur sur le site conduise la drague pendant un mois ou deux afin de garder un projet critique sur la bonne voie.

En plus de la formation sur le terrain, IMS peut organiser de grandes sessions de formation en classe pour les délégations étrangères dans sa salle de classe multimédia qui comprend un simulateur de drague à la pointe de la technologie.