Servicio y soporte técnico

IMS se da cuenta del impacto que el tiempo de inactividad puede tener en los resultados de los clientes, especialmente porque muchas operaciones de dragado se llevan a cabo en ubicaciones remotas. Es por eso que el Versi-Dredge ha sido diseñado para un bajo mantenimiento incluso en las condiciones de dragado interior más extremas.

Ya sea que sea un productor de arena en el suroeste de los EE. UU., Una agencia gubernamental en el sudeste asiático o un centro turístico en el Caribe, un representante de servicio de IMS estará disponible para solucionar el problema por teléfono, por correo electrónico o venir directamente a su sitio para que su proyecto vuelva a estar operativo. IMS proporciona soporte técnico gratuito durante la vida útil de la draga por teléfono y correo electrónico.

Nuestro gran número de clientes que repiten y cientos de sistemas de dragado vendidos en todo el mundo demuestra nuestro éxito con la atención al cliente y la satisfacción.

No puedo decir lo suficiente sobre el técnico de servicio de IMS que pasó dos semanas entrenando a nuestros nacionales saudíes para operar el 7012 HP. Estábamos trabajando en una laguna de admisión cerrada a 120 grados de calor durante 24 horas. al día durante una parada crítica de la planta para el cliente. La 7012 HP fue la draga elegida para este trabajo debido a su portabilidad, maniobrabilidad y durabilidad ”. dijo Chris Clark, Gerente de Operaciones de Murjan Al-Sharq para Servicios Marinos en Arabia Saudita.

Directorio de personal de apoyo

Rick Leverty, técnico senior de servicios de campo | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (M)

Rob Carufel, técnico de servicio de campo | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (M)

Tony Mendez, Técnico de servicio de campo | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (M)
Dan Hogan, técnico de servicio de campo | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (M)

Kelly Alder, administradora de servicio al cliente | 410-545-0275 (O) 

Piezas

Cuando necesite piezas de dragado, IMS estará allí para ayudarlo. IMS tiene relaciones valiosas con sus proveedores y puede entregar la mayoría de los pedidos en un plazo de 24 a 72 horas. Si una pieza debe enviarse por aire, tierra o mar, puede estar tranquilo sabiendo que sus piezas llegarán a usted en un tiempo razonable y vendrán con la documentación adecuada.

Todd Johannsen, representante de ventas de repuestos | 715-243-2117 (O)
Keith Granroth, Representante de repuestos y servicios | 715-243-2148 (O)

Entrenamiento

El Departamento de Servicio de Campo de IMS está compuesto por personas con una mentalidad global. Dado que más del 75% de nuestras dragas se envían al extranjero, nuestro personal de servicio de campo calificado está acostumbrado a viajar a sitios remotos y capacitar a operadores nuevos y experimentados sobre cómo operar y mantener su Versi-Dredge. Durante la puesta en marcha, nuestros técnicos harán lo siguiente:

  • Asesorar y supervisar el lanzamiento de la draga (s) por parte del cliente.
  • Capacite a los operadores de dragado sobre cómo realizar chequeos previos al inicio de forma diaria, semanal y mensual.
  • Capacitar a los operadores de dragado sobre cómo mantener el sistema hidráulico, el motor y el sistema eléctrico.
  • Capacitar a los operadores sobre cómo usar la draga y proporcionarles consejos para optimizar el rendimiento de la draga.
  • Proporcione al supervisor del sitio, al propietario de la draga o al especialista en adquisiciones una copia del informe posterior a la capacitación.

IMS también cuenta con los recursos para brindar capacitación extendida cuando los compradores desean tener un operador en el sitio que ejecute la draga por un mes o dos para mantener un proyecto crítico en marcha.

Además de la capacitación sobre el terreno, IMS puede organizar grandes sesiones de capacitación en el aula para delegaciones extranjeras en su aula multimedia, que incluye un simulador de dragado con tecnología de punta.