الدعم الفني والخدمة

تدرك IMS التأثير الذي يمكن أن يحدثه التوقف عن العمل على صافي أرباح العملاء خاصة وأن العديد من عمليات التجريف تتم في مواقع بعيدة. هذا هو السبب في أن Versi-Dredge قد تم تصميمه لتوفير صيانة منخفضة حتى في ظروف التجريف الداخلية الأكثر قسوة.

سواء كنت منتجًا للرمال في جنوب غرب الولايات المتحدة ، أو وكالة حكومية في جنوب شرق آسيا ، أو منتجعًا في منطقة البحر الكاريبي ، سيكون ممثل خدمة IMS متاحًا لاستكشاف المشكلة وإصلاحها عبر الهاتف ، أو عبر البريد الإلكتروني ، أو القدوم مباشرة إلى موقعك لإعادة تشغيل مشروعك مرة أخرى. يوفر IMS دعمًا تقنيًا مجانيًا طوال عمر الجرافة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

إن عددنا الكبير من العملاء المكررة ومئات أنظمة التجريف التي تباع في جميع أنحاء العالم تدل على نجاحنا من خلال دعم العملاء ورضاهم.

لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن فني خدمة IMS الذي أمضى أسبوعين في تدريب المواطنين السعوديين على تشغيل 7012 HP. كنا نعمل في بحيرة سحب مغلقة في حرارة 120 درجة على مدار 24 ساعة. على أساس يومي أثناء إغلاق المصنع الحرج للعميل. كان محرك 7012 HP هو الجرافة المفضلة لهذه المهمة نظرًا لإمكانية نقله وقدرته على المناورة وقوة تحمله ، " وقال كريس كلارك ، مدير عمليات مرجان الشرق للخدمات البحرية في المملكة العربية السعودية.

دليل فريق الدعم

ريك ليفيرتي ، كبير فنيي الخدمة الميدانية | 715-243-2138 (O) | 715-760-1137 (م)

روب كاروفيل ، فني خدمة ميدانية | 715-243-2122 (O) | 715-220-3727 (م)

توني مينديز ، فني خدمة ميدانية | 715-243-2133 (O) | 715-338-9567 (م)
دان هوجان ، فني الخدمة الميدانية | 715-243-2185 (O) | 715-410-9566 (م)

كيلي ألدر ، مسؤول خدمة العملاء | 410-545-0275 (O) 

قطع غيار

عندما تحتاج إلى أجزاء نعرات ، سيكون IMS موجودًا لمساعدتك. تتمتع IMS بعلاقات قيمة مع مورديها ويمكنها تحويل معظم الطلبات في غضون 24-72 ساعة. إذا احتاج جزء إلى الشحن عن طريق الجو أو البر أو البحر ، فيمكنك أن تطمئن إلى معرفة أن أجزائك ستصل إليك في فترة زمنية معقولة وتأتي مع الأوراق المناسبة.

تود جوهانسن ، مندوب مبيعات قطع غيار | 715-243-2117 (يا)
كيث جرانروث ، ممثل قطع الغيار والخدمة | 715-243-2148 (O)

التدريب

يتكون قسم الخدمة الميدانية في IMS من أفراد ذوي عقلية عالمية. نظرًا لأن أكثر من 75٪ من الحفارات الخاصة بنا يتم شحنها إلى الخارج ، يتم استخدام موظفي الخدمة الميدانية المؤهلين لدينا للسفر الدولي إلى المواقع البعيدة وتدريب المشغلين الجدد والمخضرمين على كيفية تشغيل وصيانة Versi-Dredge الخاصة بهم. أثناء بدء التشغيل ، سيقوم الفني (الفنيون) لدينا بما يلي:

  • تقديم المشورة والإشراف على إطلاق الحفارة (الحفارات) من قبل العميل.
  • تدريب مشغلي الجرافات على كيفية إجراء عمليات التحقق قبل البدء على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
  • درب مشغلي الجرافات على كيفية الحفاظ على النظام الهيدروليكي والمحرك والنظام الكهربائي.
  • تدريب المشغلين على كيفية استخدام الحفارة وتزويدهم بنصائح حول تحسين أداء التجريف.
  • تزويد المشرف على الموقع أو مالك التجريف أو أخصائي المشتريات بنسخة من تقرير التدريب اللاحق.

تمتلك IMS أيضًا الموارد اللازمة لتوفير تدريب ممتد عندما يرغب المشترون في تشغيل مشغل في الموقع يدير الجرافة لمدة شهر أو شهرين للحفاظ على مشروع حاسم في المسار الصحيح.

بالإضافة إلى التدريب الميداني ، يمكن لـ IMS استضافة دورات تدريبية كبيرة في الفصول الدراسية للوفود الأجنبية في الفصول الدراسية للوسائط المتعددة والتي تتضمن جهاز محاكاة للتجريف على أحدث طراز.