Обслуживание и поддержка

Обучение

Отдел полевой службы IMS состоит из людей с глобальным менталитетом. Поскольку более 75% наших земснарядов отправлено за границу, наш квалифицированный персонал на местах используется для международных поездок на удаленные объекты и обучения новых и опытных операторов по эксплуатации и обслуживанию своего Versi-Dredge. Во время запуска наш техник будет делать следующее:

  • Консультирование и контроль запуска дноуглубительных работ клиентом.
  • Обучите операторов земснаряда тому, как выполнять предпусковые проверки ежедневно, еженедельно и ежемесячно.
  • Обучите операторов экскаваторов тому, как обслуживать гидравлику, двигатель и электрическую систему.
  • Обучите операторов, как использовать земснаряд, и предоставили им советы по оптимизации производительности земснаряда.
  • Предоставьте руководителю сайта, владельцу земснаряда или специалисту по закупкам копию отчета после обучения.

У IMS также есть ресурсы для предоставления расширенного обучения, когда покупатели хотят, чтобы оператор на месте управлял земснарядом в течение месяца или двух, чтобы поддерживать критически важный проект.

В дополнение к обучению на местах IMS может проводить большие учебные занятия для иностранных делегаций в своем мультимедийном классе, который включает в себя современный симулятор драги.

Техподдержка

IMS осознает влияние простоя на прибыль клиентов, особенно с учетом того, что многие дноуглубительные работы проводятся в удаленных местах. Вот почему Versi-Dredge был разработан с учетом низких эксплуатационных расходов даже в самых экстремальных условиях выемки грунта на сушу. Независимо от того, являетесь ли вы производителем песка на юго-западе США, государственным учреждением в Юго-Восточной Азии или курортом в Карибском бассейне, представитель службы IMS будет доступен для устранения проблемы по телефону, по электронной почте или напрямую ваш сайт, чтобы ваш проект снова заработал. IMS предоставляет бесплатную техническую поддержку в течение всего срока службы земснаряда по телефону и электронной почте.

Запросить услугу

Справочник персонала:

ИМЯ TITLE E-MAIL КАБИНЕТ МОБИЛЬ
Рик Ледерти Старший техник по обслуживанию [электронная почта защищена] 715-243-2138 715-760-1137
Роб Каруфель Техник выездного обслуживания [электронная почта защищена] 715-243-2122 715-220-3727
Тони Мендес Техник выездного обслуживания [электронная почта защищена] 715-243-2133 715-338-9567
Дэн Хоган Техник выездного обслуживания [электронная почта защищена] 715-243-2185 715-410-9566
Келли Алдер Администратор службы поддержки клиентов [электронная почта защищена] 410-545-0275

Части

Когда вам нужны запчасти, IMS будет там, чтобы помочь вам. IMS имеет ценные отношения со своими поставщиками и может перевернуть большинство заказов в течение часов 24-72. Если какая-либо деталь должна быть отправлена ​​воздушным, наземным или морским транспортом, вы можете быть уверены, зная, что ваши запасные части будут доставлены вам в разумные сроки и будут доставлены с надлежащими документами.

Наше большое количество постоянных клиентов и сотни проданных дноуглубительных систем по всему миру демонстрируют наш успех благодаря поддержке и удовлетворенности клиентов.

«Я не могу сказать достаточно о специалисте по обслуживанию IMS, который провел две недели, обучая наших граждан Саудовской Аравии эксплуатации 7012 HP. Мы работали в закрытой впускной лагуне при высокой температуре 120 в течение часа 24. ежедневно во время критического останова завода для клиента. 7012 HP был выбран для этой работы благодаря своей мобильности, маневренности и долговечности ». сказал Крис Кларк, операционный менеджер Murjan Al-Sharq для морских услуг в Саудовской Аравии.

Запросить запчасти

Справочник персонала:

ИМЯ TITLE E-MAIL КАБИНЕТ
Тодд Йоханнсен Представитель по продажам запчастей [электронная почта защищена] 715-243-2117
Кейт Гранрот Представитель по запасным частям и сервисному обслуживанию [электронная почта защищена] 715-243-2148