Обучение
Отдел полевой службы IMS состоит из людей с глобальным менталитетом. Поскольку более 75% наших земснарядов отправлено за границу, наш квалифицированный персонал на местах используется для международных поездок на удаленные объекты и обучения новых и опытных операторов по эксплуатации и обслуживанию своего Versi-Dredge. Во время запуска наш техник будет делать следующее:
- Консультирование и контроль запуска дноуглубительных работ клиентом.
- Обучите операторов земснаряда тому, как выполнять предпусковые проверки ежедневно, еженедельно и ежемесячно.
- Обучите операторов экскаваторов тому, как обслуживать гидравлику, двигатель и электрическую систему.
- Обучите операторов, как использовать земснаряд, и предоставили им советы по оптимизации производительности земснаряда.
- Предоставьте руководителю сайта, владельцу земснаряда или специалисту по закупкам копию отчета после обучения.
У IMS также есть ресурсы для предоставления расширенного обучения, когда покупатели хотят, чтобы оператор на месте управлял земснарядом в течение месяца или двух, чтобы поддерживать критически важный проект.
В дополнение к обучению на местах IMS может проводить большие учебные занятия для иностранных делегаций в своем мультимедийном классе, который включает в себя современный симулятор драги.
Техподдержка
IMS осознает влияние простоя на прибыль клиентов, особенно с учетом того, что многие дноуглубительные работы проводятся в удаленных местах. Вот почему Versi-Dredge был разработан с учетом низких эксплуатационных расходов даже в самых экстремальных условиях выемки грунта на сушу. Независимо от того, являетесь ли вы производителем песка на юго-западе США, государственным учреждением в Юго-Восточной Азии или курортом в Карибском бассейне, представитель службы IMS будет доступен для устранения проблемы по телефону, по электронной почте или напрямую ваш сайт, чтобы ваш проект снова заработал. IMS предоставляет бесплатную техническую поддержку в течение всего срока службы земснаряда по телефону и электронной почте.
Справочник персонала:
ИМЯ | TITLE | КАБИНЕТ | МОБИЛЬ | |
Рик Ледерти | Старший техник по обслуживанию | [электронная почта защищена] | 715-243-2138 | 715-760-1137 |
Роб Каруфель | Техник выездного обслуживания | [электронная почта защищена] | 715-243-2122 | 715-220-3727 |
Тони Мендес | Техник выездного обслуживания | [электронная почта защищена] | 715-243-2133 | 715-338-9567 |
Дэн Хоган | Техник выездного обслуживания | [электронная почта защищена] | 715-243-2185 | 715-410-9566 |
Келли Алдер | Администратор службы поддержки клиентов | [электронная почта защищена] | 410-545-0275 | – |
Части
Когда вам нужны запчасти, IMS будет там, чтобы помочь вам. IMS имеет ценные отношения со своими поставщиками и может перевернуть большинство заказов в течение часов 24-72. Если какая-либо деталь должна быть отправлена воздушным, наземным или морским транспортом, вы можете быть уверены, зная, что ваши запасные части будут доставлены вам в разумные сроки и будут доставлены с надлежащими документами.
Наше большое количество постоянных клиентов и сотни проданных дноуглубительных систем по всему миру демонстрируют наш успех благодаря поддержке и удовлетворенности клиентов.
«Я не могу сказать достаточно о специалисте по обслуживанию IMS, который провел две недели, обучая наших граждан Саудовской Аравии эксплуатации 7012 HP. Мы работали в закрытой впускной лагуне при высокой температуре 120 в течение часа 24. ежедневно во время критического останова завода для клиента. 7012 HP был выбран для этой работы благодаря своей мобильности, маневренности и долговечности ». сказал Крис Кларк, операционный менеджер Murjan Al-Sharq для морских услуг в Саудовской Аравии.
Справочник персонала:
ИМЯ | TITLE | КАБИНЕТ | ||
Тодд Йоханнсен | Представитель по продажам запчастей | [электронная почта защищена] | 715-243-2117 | |
Кейт Гранрот | Представитель по запасным частям и сервисному обслуживанию | [электронная почта защищена] | 715-243-2148 | |