Serviço de suporte

Treinamento

O Departamento de Serviço de Campo da IMS é composto por indivíduos com uma mentalidade global. Como mais de 75% de nossas dragas são enviadas para o exterior, nossa equipe qualificada de serviço de campo está acostumada a viagens internacionais para locais remotos e treinando operadores novos e experientes sobre como operar e manter seu Versi-Dredge. Durante a inicialização, nosso (s) técnico (s) fará o seguinte:

  • Aconselhar e supervisionar o lançamento da draga (s) pelo cliente.
  • Treine os operadores de draga sobre como executar as verificações prévias, diariamente, semanalmente e mensalmente.
  • Treinar os operadores de dragagem sobre como manter a hidráulica, o motor e o sistema elétrico.
  • Treine os operadores sobre como usar a draga e forneça dicas sobre como otimizar o desempenho da dragagem.
  • Forneça ao supervisor do local, ao proprietário da barragem ou ao especialista em aquisições uma cópia do relatório de pós-treinamento.

O IMS também tem os recursos para fornecer treinamento estendido quando os compradores querem ter um operador no local executando o draga por um mês ou dois para manter um projeto crítico em andamento.

Além do treinamento de campo, o IMS pode realizar grandes sessões de treinamento em sala de aula para delegações estrangeiras em sua sala de aula multimídia, que inclui um simulador de draga de última geração.

Suporte técnico

O IMS percebe o impacto que o tempo de inatividade pode ter no resultado final dos clientes, especialmente porque muitas operações de dragagem ocorrem em locais remotos. É por isso que o Versi-Dredge foi projetado para baixa manutenção mesmo nas condições mais extremas de dragagem interior. Seja você um produtor de areia no sudoeste dos EUA, uma agência governamental no sudeste da Ásia ou um resort no Caribe, um representante de serviço da IMS estará disponível para solucionar o problema por telefone, por e-mail ou diretamente para seu site para colocar seu projeto em funcionamento novamente. O IMS fornece suporte técnico gratuito durante toda a vida útil da draga via telefone e e-mail.

Solicitar serviço

Diretório Pessoal:

NOME IMERSÃO DE INGLÊS E-MAIL ESCRITÓRIO MÓVEL
Rick Leverty Técnico de serviço de campo sênior [Email protegido] 715-243-2138 715-760-1137
Rob Carufel Técnico de Serviço de Campo [Email protegido] 715-243-2122 715-220-3727
Tony Mendez Técnico de Serviço de Campo [Email protegido] 715-243-2133 715-338-9567
Dan Hogan Técnico de Serviço de Campo [Email protegido] 715-243-2185 715-410-9566
Mark Heimberger Gerente de serviço de campo [Email protegido] 410-545-0212 -

peças

Quando você precisar de peças, o IMS estará presente para ajudá-lo. O IMS tem relacionamentos valiosos com seus fornecedores e pode transformar a maioria dos pedidos em 24-72 horas. Se uma peça precisar ser enviada por via aérea, terrestre ou marítima, você pode ficar tranqüilo sabendo que suas peças chegarão a você em um período de tempo razoável e incluirão a documentação adequada.

Nosso alto número de clientes repetidos e centenas de sistemas de dragagem vendidos em todo o mundo demonstram nosso sucesso com o suporte e a satisfação do cliente.

“Eu não posso dizer o suficiente sobre o técnico de serviço da IMS que passou duas semanas treinando nossos cidadãos sauditas para operar o 7012 HP. Nós estávamos trabalhando em uma lagoa de entrada fechada em calor de grau 120 em uma 24 h. por dia durante uma parada crítica da planta para o cliente. O 7012 HP foi a draga escolhida para este trabalho devido à sua portabilidade, manobrabilidade e durabilidade ” disse Chris Clark, Gerente de Operações da Murjan Al-Sharq para Serviços Marítimos na Arábia Saudita.

Solicitar peças

Diretório Pessoal:

NOME IMERSÃO DE INGLÊS E-MAIL ESCRITÓRIO
Gaylee Brady
Representante de vendas de peças
[Email protegido] 715-243-2132
Todd Johannsen Representante de vendas de peças [Email protegido] 715-243-2117
Kelly Adler Admin de atendimento ao cliente [Email protegido] 410-545-0275