Servicio y mantenimiento

Entrenamiento

El Departamento de Servicio de Campo de IMS está compuesto por personas con una mentalidad global. Dado que más del 75% de nuestras dragas se envían al extranjero, nuestro personal de servicio de campo calificado está acostumbrado a viajar a sitios remotos y capacitar a operadores nuevos y experimentados sobre cómo operar y mantener su Versi-Dredge. Durante la puesta en marcha, nuestros técnicos harán lo siguiente:

  • Asesorar y supervisar el lanzamiento de la draga (s) por parte del cliente.
  • Capacite a los operadores de dragado sobre cómo realizar chequeos previos al inicio de forma diaria, semanal y mensual.
  • Capacitar a los operadores de dragado sobre cómo mantener el sistema hidráulico, el motor y el sistema eléctrico.
  • Capacitar a los operadores sobre cómo usar la draga y proporcionarles consejos para optimizar el rendimiento de la draga.
  • Proporcione al supervisor del sitio, al propietario de la draga o al especialista en adquisiciones una copia del informe posterior a la capacitación.

IMS también cuenta con los recursos para brindar capacitación extendida cuando los compradores desean tener un operador en el sitio que ejecute la draga por un mes o dos para mantener un proyecto crítico en marcha.

Además de la capacitación sobre el terreno, IMS puede organizar grandes sesiones de capacitación en el aula para delegaciones extranjeras en su aula multimedia, que incluye un simulador de dragado con tecnología de punta.

Apoyo técnico

IMS se da cuenta del impacto que el tiempo de inactividad puede tener en el balance final de los clientes, especialmente porque muchas operaciones de dragado tienen lugar en lugares remotos. Es por eso que el Versi-Dredge ha sido diseñado para un bajo mantenimiento incluso en las condiciones más extremas de dragado en el interior. Si usted es un productor de arena en el sudoeste de los EE. UU., Una agencia gubernamental en el sudeste de Asia o un centro turístico en el Caribe, un representante de servicio de IMS estará disponible para solucionar el problema por teléfono, por correo electrónico o directamente a su sitio para obtener su proyecto operativo de nuevo. IMS proporciona soporte técnico gratuito durante toda la vida útil de la draga por teléfono y correo electrónico.

Solicitar servicio

Directorio de Personal:

NOMBRE TÍTULO E-MAIL OFICINA MÓVIL
Rick Leverty Técnico Superior de Servicio de Campo [email protected] 715-243-2138 715-760-1137
Rob Carufel Campo Técnico de Servicio [email protected] 715-243-2122 715-220-3727
Tony Mendez Campo Técnico de Servicio [email protected] 715-243-2133 715-338-9567
Dan Hogan Campo Técnico de Servicio [email protected] 715-243-2185 715-410-9566
Mark Heimberger Gerente de servicio de campo [email protected] 410-545-0212 -

Partes

Cuando necesite piezas, IMS estará allí para ayudarlo. IMS tiene relaciones valiosas con sus proveedores y puede cambiar la mayoría de los pedidos dentro de las horas 24-72. Si una parte necesita ser enviada por aire, tierra o mar, puede estar tranquilo sabiendo que sus partes le llegarán en un tiempo razonable y vendrán con la documentación correspondiente.

Nuestro gran número de clientes que repiten y cientos de sistemas de dragado vendidos en todo el mundo demuestra nuestro éxito con la atención al cliente y la satisfacción.

“No puedo decir lo suficiente sobre el técnico de servicio de IMS que pasó dos semanas capacitando a nuestros ciudadanos saudíes para operar el HP 7012. Estábamos trabajando en una laguna de admisión cerrada en un grado de calor 120 en un 24 hr. Diariamente durante una parada de planta crítica para el cliente. El 7012 HP fue la draga de elección para este trabajo debido a su portabilidad, maniobrabilidad y durabilidad ". dijo Chris Clark, Gerente de Operaciones de Murjan Al-Sharq para Servicios Marinos en Arabia Saudita.

Solicitar piezas

Directorio de Personal:

NOMBRE TÍTULO E-MAIL OFICINA
Gaylee brady
Representante de ventas de piezas
[email protected] 715-243-2132
Todd Johannsen Representante de ventas de piezas [email protected] 715-243-2117
Kelly Adler Administrador de servicio al cliente [email protected] 410-545-0275