دعم الخدمة

تدريب

يتكون قسم الخدمة الميدانية في IMS من أفراد ذوي عقلية عالمية. نظرًا لأن أكثر من 75٪ من الحفارات الخاصة بنا يتم شحنها إلى الخارج ، يتم استخدام موظفي الخدمة الميدانية المؤهلين لدينا للسفر الدولي إلى المواقع البعيدة وتدريب المشغلين الجدد والمخضرمين على كيفية تشغيل وصيانة Versi-Dredge الخاصة بهم. أثناء بدء التشغيل ، سيقوم الفني (الفنيون) لدينا بما يلي:

  • تقديم المشورة والإشراف على إطلاق الحفارة (الحفارات) من قبل العميل.
  • تدريب مشغلي الجرافات على كيفية إجراء عمليات التحقق قبل البدء على أساس يومي وأسبوعي وشهري.
  • درب مشغلي الجرافات على كيفية الحفاظ على النظام الهيدروليكي والمحرك والنظام الكهربائي.
  • تدريب المشغلين على كيفية استخدام الحفارة وتزويدهم بنصائح حول تحسين أداء التجريف.
  • تزويد المشرف على الموقع أو مالك التجريف أو أخصائي المشتريات بنسخة من تقرير التدريب اللاحق.

تمتلك IMS أيضًا الموارد اللازمة لتوفير تدريب ممتد عندما يرغب المشترون في تشغيل مشغل في الموقع يدير الجرافة لمدة شهر أو شهرين للحفاظ على مشروع حاسم في المسار الصحيح.

بالإضافة إلى التدريب الميداني ، يمكن لـ IMS استضافة دورات تدريبية كبيرة في الفصول الدراسية للوفود الأجنبية في الفصول الدراسية للوسائط المتعددة والتي تتضمن جهاز محاكاة للتجريف على أحدث طراز.

الدعم الفني

تدرك IMS التأثير الذي يمكن أن يحدثه التوقف على الخط الأساسي للعملاء ، خاصة وأن العديد من عمليات التجريف تتم في المواقع البعيدة. هذا هو السبب في أن Versi-Dredge قد تم تصميمه من أجل صيانة منخفضة في أكثر ظروف التجريف الداخلية قسوة. سواء كنت منتجًا للرمال في جنوب غرب الولايات المتحدة أو وكالة حكومية في جنوب شرق آسيا أو منتجعًا في منطقة البحر الكاريبي ، سيكون ممثل خدمة IMS متاحًا لاستكشاف المشكلة وإصلاحها عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو الوصول مباشرة إلى موقعك لتشغيل مشروعك مرة أخرى. يوفر IMS دعمًا فنيًا مجانيًا لمدى عمر الحفارة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.

طلب خدمة

دليل الموظفين:

اسم TITLE E-MAIL مكتب التليفون المحمول
ريك ليفريتي فني خدمات ميدانية أقدم [البريد الإلكتروني محمي] 715-243-2138 715-760-1137
روب كاروفيل الخدمة الميدانية فني [البريد الإلكتروني محمي] 715-243-2122 715-220-3727
توني منديز الخدمة الميدانية فني [البريد الإلكتروني محمي] 715-243-2133 715-338-9567
دان هوجان الخدمة الميدانية فني [البريد الإلكتروني محمي] 715-243-2185 715-410-9566
مارك هيمبرجر مدير الخدمة الميدانية [البريد الإلكتروني محمي] 410-545-0212 -

أجزاء

عندما تحتاج إلى أجزاء ، سوف يكون هناك IMS لمساعدتك. تتمتع IMS بعلاقات قيمة مع مورديها ويمكنها تشغيل معظم الطلبات خلال ساعات 24-72. إذا كانت هناك حاجة لشحن جزء ما عن طريق الجو أو البر أو البحر ، فيمكنك أن تطمئن من معرفة أن أجزائك ستصل إليك في فترة زمنية معقولة وتأتي مع الأوراق المطلوبة.

إن عددنا الكبير من العملاء المكررة ومئات أنظمة التجريف التي تباع في جميع أنحاء العالم تدل على نجاحنا من خلال دعم العملاء ورضاهم.

"لا أستطيع أن أقول ما يكفي عن فني خدمة IMS الذي قضى أسبوعين في تدريب مواطنينا السعوديين على تشغيل 7012 HP. كنا نعمل في بحيرة مغلقة مغلقة في درجة حرارة 120 على ساعة 24. على أساس يومي أثناء إغلاق المصنع الحرج للعميل. كانت 7012 HP هي الاختيار الأمثل لهذه المهمة نظرًا لقابليتها لقدرتها على المناورة والمتانة " وقال كريس كلارك ، مدير عمليات مرجان الشرق للخدمات البحرية في المملكة العربية السعودية.

طلب قطع غيار

دليل الموظفين:

اسم TITLE E-MAIL مكتب
غايل برادي
مندوب مبيعات أجزاء
[البريد الإلكتروني محمي] 715-243-2132
تود يوهانسن مندوب مبيعات أجزاء [البريد الإلكتروني محمي] 715-243-2117
كيلي أدلر مسؤول خدمة العملاء [البريد الإلكتروني محمي] 410-545-0275